Отказ от услуги и возврат средств

Документ описывает, как заказчик может отказаться от услуг ООО «А ТРАНС ТУР» (ИНН 7106512361, ОГРН 1097154028663) и как возвращаются денежные средства.

Пока тур не забронирован

Подбор вариантов и консультация бесплатны. Пока договор не подписан и оплата не внесена, заказчик может прекратить подбор в любой момент без каких-либо обязательств и платежей. Достаточно сказать об этом менеджеру по телефону +7 495 649-68-46 или написать наinfo@atranstur.ru.

После бронирования и оплаты

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

Фактически понесённые расходы — это суммы, которые туроператор, перевозчик, отель, страховая компания или иной поставщик уже удержали или не возвращают на момент отказа. Их размер зависит от условий конкретного туроператора, тарифа перевозки и того, за сколько дней до вылета получен отказ. Чем ближе дата вылета, тем больше удержание: по невозвратным тарифам и по некоторым отелям оно может составить полную стоимость.

Агентство не определяет размер удержания самостоятельно. Мы направляем отказ туроператору, получаем от него расчёт с подтверждающими документами и передаём его заказчику.

Как отказаться

1. Сообщите об отказе как можно раньше — по телефону +7 495 649-68-46или письмом на info@atranstur.ru. Дата обращения влияет на размер удержания.
2. Направьте письменное заявление об отказе. В заявлении укажите фамилию, имя и отчество заказчика, номер и дату договора, даты поездки, причину отказа и банковские реквизиты для возврата.
3. Приложите копию паспорта заказчика и копию документа об оплате.
4. Заявление направьте по электронной почте на info@atranstur.ru или почтой на юридический адрес: 108807, Москва, Филимонковский р-н, д. Горчаково, ул. Школьная, д. 1, к. 2, кв. 17.

Сроки

Требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). Если возврат зависит от расчёта туроператора, мы сообщаем заказчику о ходе рассмотрения и передаём полученный расчёт.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.

Если поездка не состоялась не по вашей вине

При отмене рейса, аннулировании брони туроператором, существенном изменении условий поездки или иных обстоятельствах, возникших не по вине заказчика, возврат производится в порядке, установленном Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ и договором с туроператором. В таких случаях удержание фактически понесённых расходов, как правило, не применяется. Мы поможем оформить обращение и будем вести его вместе с вами.

Если вы не согласны с расчётом

Заказчик вправе направить претензию в наш адрес или напрямую туроператору. Претензия к качеству туристского продукта предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней (статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ). Спор, не урегулированный в претензионном порядке, разрешается в суде.

Реквизиты

ООО «А ТРАНС ТУР»
ИНН 7106512361, ОГРН 1097154028663
Реестр турагентов: РТА 0001220
Реестровый номер туроператора: В031-00161-00/06013131
Юридический адрес: 108807, Москва, Филимонковский р-н, д. Горчаково, ул. Школьная, д. 1, к. 2, кв. 17
Телефон: +7 495 649-68-46
Электронная почта: info@atranstur.ru

Общие условия оказания услуг: Публичная оферта.